Informativa sui rimborsi

# Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Ti invitiamo a leggere i nostri termini di reso e rimborso qui di seguito.

## Politica Generale

Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 14 giorni dalla consegna, in linea con il periodo di recesso dell'Unione Europea. Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali, con etichette e imballaggio, e accompagnati dalla prova d'acquisto. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato.

## Diritto di Recesso (Clienti UE)

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per facilitare questo processo, puoi esercitare questo diritto direttamente tramite il nostro **pulsante di recesso**, disponibile nel footer del nostro sito web — non è richiesto l'accesso all'account. Il processo si svolge in due fasi: invii la richiesta di recesso con il tuo nome e i dettagli dell'ordine, quindi la confermi. Riceverai automaticamente una conferma della tua richiesta di recesso via email.

Puoi anche esercitare questo diritto contattandoci all'indirizzo storeonline@cinelli-milano.com con una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere. Dopo aver esercitato il recesso, restituisci i beni all'indirizzo indicato sotto "Come Restituire". Questo diritto di recesso è separato e aggiuntivo rispetto ai nostri termini generali di reso.

## Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento dell'arrivo. Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo storeonline@cinelli-milano.com. I resi dovuti a un nostro errore sono gratuiti: organizzeremo il ritiro e forniremo istruzioni.

## Articoli Non Restituibili

Non possiamo accettare resi per:

* Articoli in saldo o buoni regalo
* Prodotti personalizzati o su misura
* Beni deperibili (come cibo, fiori, piante)
* Articoli per la cura personale (come cosmetici o prodotti di bellezza)
* Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

## Cambi

Per cambiare un articolo, ti preghiamo di restituirlo per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine.

## Rimborsi

Sarai notificato una volta che il tuo reso è stato elaborato. I rimborsi approvati vengono emessi entro 10 giorni lavorativi. Le banche o gli emittenti delle carte potrebbero impiegare ulteriore tempo per accreditare il rimborso. Se non hai ricevuto il tuo rimborso entro 15 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci. I buoni regalo non sono rimborsabili.

## Come Restituire

**Clienti UE che esercitano il diritto di recesso:** utilizza il **pulsante di recesso** nel footer del nostro sito (non è richiesto l'accesso), o inviaci un'email a storeonline@cinelli-milano.com.

**Tutti gli altri resi:** accedi al tuo account e vai su "Storico Ordini e Dettagli," o inizia direttamente tramite il link [INIZIA IL MIO RESO](https://shopify.com/72616214811/account). Tieni pronti il tuo indirizzo email e i dettagli dell'ordine.

I resi devono essere spediti a:

GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail: storeonline@cinelli-milano.com

## Categorie di Prodotti

* **Abbigliamento, Accessori, Componenti e Ricambi:** I clienti pagano la spedizione del reso (a meno che l'articolo non sia difettoso/danneggiato). I rimborsi vengono emessi se il prodotto è inutilizzato, non danneggiato e nell'imballaggio originale.
* **Biciclette Complete e Telai:** Restituibili entro 14 giorni dalla consegna solo, inutilizzati e in condizioni nuove. I clienti pagano la spedizione del reso. I resi ricevuti dopo 14 giorni, o articoli danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, non sono idonei per rimborso o cambio.

## Spedizioni Rifiutate e Resi per Dazi Non Pagati

Se una spedizione viene rifiutata alla consegna, o viene restituita a noi perché il cliente non ha pagato i dazi doganali o le tasse di importazione richieste, si applica quanto segue:

* Tenteremo di contattare il cliente per dargli l'opzione di pagare i dazi e accettare la consegna prima che il pacco venga restituito. Attenderemo un periodo ragionevole per una risposta prima di autorizzare il corriere a restituire la merce.
* Una volta che un pacco viene restituito a noi, i seguenti costi verranno detratti dal rimborso dell'ordine:
  * Spese di spedizione di ritorno
  * Costi di giacenza, sdoganamento e amministrativi addebitati dal corriere (ad es. spese di servizio di sdoganamento accessorio FedEx)
  * Eventuali dazi, IVA o imposta di bollo sostenuti da Cinelli Milano nel viaggio di ritorno
  * Costo originale della spedizione in uscita, se l'ordine aveva diritto alla spedizione gratuita
* Se questi costi sono pari o superiori al valore dell'ordine, non verrà emesso alcun rimborso.
* Il prodotto stesso verrà rimborsato solo una volta che sarà stato ricevuto nel nostro magazzino e ispezionato.

Questa politica non limita né influisce sul tuo diritto di recesso legale ai sensi della legge sui consumatori dell'UE per gli ordini effettuati all'interno dell'Unione Europea. Qualora un termine sopra riportato sia in conflitto con tale diritto legale, prevale il diritto legale.

## Domande?

Se hai dubbi sul tuo ordine o reso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto o di inviarci un'email a storeonline@cinelli-milano.com.